Oficina de turismo

Oficina de turismo

Certificación de calidad

Partager

Para acogerles siempre mejor

La Oficina de Turismo de Porte Océane Limousin está comprometida con un proceso permanente de mejora de sus servicios, en particular con el establecimiento del establecimiento en la categoría II obtenido en junio de 2019. También tiene como objetivo en 2021 obtener la marca Tourism QualityTM. Esta marca nacional tiene como objetivo incrementar la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios pero también avanzar y reconocer nuestro destino.

Nuestros compromisos de Calidad :

Respecto al visitante:

Proporcionar un área de recepción accesible y cómoda

Proporcionar un espacio de información claro y optimizado

Ofrecer un servicio 100% personalizado ;

Medir su satisfacción procesando sus cuestionarios de satisfacción y haciéndose cargo de sus quejas

Ser visible en todas partes: distribuir nuestra documentación al mayor numero posible (comerciantes, alojamiento turistico etc..) y proporcione información sobre nuestras noticias (prensa local, etc.)

Desarrollar una recepción extramuros sobre los sitios y los eventos estratégicos del territorio;

Ofrecer visitas guiadas por toda la red intercomunitaria

Respecto a  los profesionales (socios de la Oficina de Turismo e instituciones) :

Consultar regularmente con socios;

Apoyarlos en su (s) proceso (s) de progreso y promoción;

Comunicarse y trabajar juntos;

Distribuir nuestra documentación e infórmarle de nuestras novedades.

En interno :

Todos involucrados en la calidad;

Complementariedad, una fortaleza en nuestro equipo.

Ansiosos por profesionalizarnos, perpetuar nuestras acciones y lograr nuestro objetivo en 2021, emprender el enfoque de Quality TourismTM era obvio. Aplicamos los estándares de la marca y hemos construido una política de calidad fiel a los valores de nuestro destino. Este último se actualizará cada 5 años.

La marca Qualité TourismeTM, como una caja de herramientas, nos permite construir un sistema de trabajo saludable todos los días, mejorando constantemente y utilizando métodos armonizados. Promueve así una recepción de calidad constante con un asesoramiento ilustrado y actualizado.

¡Esperamos verte en uno de nuestros mostradores de información!

Compromisos de calidad

Facilitar el acceso y mejorar el medio ambiente

1. Facilitar el acceso a sus visitantes

2. Adaptar el horario de la Oficina de Turismo a las necesidades de sus visitantes

3. Recibir a los visitantes en un área de recepción limpia, cómoda y agradable

Garantizar   una calida bienvenida agradable y eficiente

1. Mejorar la calidad de la recepción para satisfacer las expectativas de los visitantes.

2. Limite las esperas de los visitantes poniéndose disponibles

3. Facilitar contactos con visitantes y clientes extranjeros con personal bilingüe

4. Garantizar una recepción física y telefónica rápida y cortés

Informar

1. Proporcionar a los visitantes información turística clara y variada.

2. Animar al visitante a descubrir el territorio gracias a asesores de viajes competentes

3. Desarrollar nuestra oferta en materia de productos turísticos y acciones promocionales.

Medir la calidad de recepción para mejorarla

1.Mejorar la satisfacción de los clientes y visitantes mediante la recopilación y el análisis de las opiniones de los visitantes.

La política de calidad se actualizará cada 3 años.

""Démarche qualité

 

Clasificacion

Tras la fusión de las tres oficinas de información (Rochechouart, Saint-Junien,Oradour-sur-Glane) la Oficina de Turismo de la Porte Océane du Limousin se clasifica actualmente en la categoría 2. Pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia.

Sus compromisos :

  • Proporcionarle un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
  • Facilita tus trámites.
  • Proporcionarle muebles para sentarse.
  • Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.
  • Mostrar y difundir sus períodos de apertura expresados ​​en al menos dos idiomas extranjeros.
  • Ofrecerle acceso gratuito a wifi.

  • Estar abierto al menos 240 días al año, sábados y domingos inclusive durante los períodos turísticos o de entretenimiento.

  • Responde a tu correo todo el año.

  • Garantizar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.

  • Proporcionar mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel.

  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Darle acceso a su sitio web trilingüe.

  • Distribuir información turística también en papel traducido a al menos dos idiomas extranjeros  :

    • a todos los alojamientos turísticos clasificados, incluido al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono, el nivel de clasificación
    • monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que pueden incluir la indicación de tasas de uso, períodos y horarios de apertura al público, el sitio web y las coordenadas telefónicas y postales
    • a eventos y actividades
    • números de teléfono de emergencia
  • Actualizar anualmente su información turística.
  • Colocar los números de teléfono de emergencia afuera.
  • Presentar toda la oferta cualificada de su área de intervención para todos los clientes.
  • Procesar sus quejas y medir su satisfacción.
  • Respetar un enfoque de calidad.
  • Proporcionarle un asesor de viajes.
  • Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local.